A Porto seguro seguros, seguradora líder e especializada em seguros de automóveis, adquiriu a carteira de seguro auto da AIG Seguros. A partir de agora, você contará com a excelência no atendimento à clientes de seguros de automóveis da Porto Seguro.
Perguntas Frequentes
Escolha um tema abaixo e fique por dentro.
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Em que consiste a transação entre a AIG e a Porto Seguro?
A transação consiste na aquisição da carteira de automóvel da AIG pela Porto Seguro. Ela pode ocorrer apenas mediante aprovações dos órgãos regulamentadores do mercado, que são a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e o órgão de defesa da concorrência (CADE).
A partir de qual data ocorrerá a migração da AIG para o Porto Seguro Auto, efetivamente?
A partir de 03 de Abril de 2017, todas as apólices de seguro de automóvel da AIG Seguros serão migradas para o Porto Seguro Auto.
Com a aquisição da carteira de seguros de automóveis da AIG, o segurado passa a ser cliente Porto Seguro Auto automaticamente?
Sim. Todas as apólices estarão disponíveis em nosso sistema com as mesmas coberturas de contratação do seguro AIG. Assim, os segurados se tornarão clientes do Porto Seguro Auto, automaticamente.
As apólices vigentes serão migradas para o Porto Seguro Auto?
Sim, as apólices vigentes serão migradas para o Porto Seguro Auto, mantendo as coberturas em condições similares equiparadas às garantias contratadas na AIG e, da mesma forma, a vigência da apólice também será mantida conforme a contratação.
A Porto emitirá uma nova numeração de Código de Identificação (C.I.), que estará disponível para consulta pelo segurado no portal do cliente.
As coberturas AIG serão mantidas enquanto as apólices estiverem ativas?
Sim, as garantias serão mantidas até o término de vigência da apólice.
Os segurados AIG, atuais Porto Seguro Auto, contarão também com os benefícios do Porto Seguro Auto?
Sim, todos os serviços e benefícios exclusivos do Porto Seguro Auto (conforme Condições de Operação) também estarão disponíveis aos novos clientes.
Um segurado AIG e teve um sinistro. O que fazer?
Se o sinistro ocorrer após a data da migração seu cliente deverá entrar em contato com o Porto Seguro Auto para realizar a abertura do aviso de sinistro pelos seguintes canais de atendimento:
Chat on-line:
http://www.portoseguro.com.br/chat
Portal do Cliente:
www.portoseguro.com.br/cliente
Telefones:
– 333-PORTO (o mesmo que 3337-6786) para Grande São Paulo e Grande Rio de Janeiro;
– 4004-PORTO (o mesmo que 4004-76786) para capitais e grandes centros;
– 0800-727-0800 para demais localidades;
– 55 (11) 3366-3189 para atendimento Mercosul.
Importante: se o sinistro ocorrer antes da data de migração, ele será atendido pela AIG até que ocorra a conclusão do processo. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos telefones AIG: 3004-8400 para capitais ou regiões metropolitanas ou 0800-200-8400 para demais regiões.
Um segurado AIG e precisa dos serviços de assistência 24 horas. Como ele deve proceder?
Se a solicitação de serviço ocorrer após a data da migração, ele deverá entrar em contato com a Porto Seguro pelos seguintes canais de atendimento: Portal do Cliente, Chat on-line, Central de Atendimento.
Importante: se a solicitação de serviço ocorrer antes da data de migração, ele será atendido pela AIG até a conclusão da execução do serviço. Para dúvidas, ele poderá entrar em contato pelos telefones AIG: 3004-8400 para capitais ou regiões metropolitanas ou 0800-200-8400 para demais regiões.
Preciso de informações sobre uma apólice AIG. O que eu faço?
Você poderá continuar realizando a consulta das apólices diretamente no Canal do Corretor AIG até a o fim da vigência da apólice. Para isso, acesse o endereço www.myaig.com.br, depois acesse “Relatórios” e em seguida “Apólices e Vigências”. Você também poderá obter mais informações por meio do Canal de Informações ao Corretor AIG, pelo telefone 0800-200-8700, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Existe alguma central de atendimento exclusiva para segurados AIG na Porto Seguro?
Os segurados contarão com toda a estrutura de atendimento da Porto Seguro, basta acessar qualquer um dos pelos canais de atendimento tradicionaisl.
Posso esclarecer dúvidas pela central de atendimento exclusiva da Porto Seguro?
Sim, em nosso canal de atendimento ao Corretor teremos uma opção exclusiva para propostas ou apólices emitidas na AIG..
Preciso pedir um endosso para a apólice que era AIG e está trocando de carro. Como faço?
Nosso canal de atendimento teremos uma opção exclusiva para “propostas ou apólices emitidas na AIG”. Nele, nossos técnicos responderão suas dúvidas e darão esclarecimentos sobre cotações, coberturas e emissões.
Alguns seguros vencem nos próximos dias. O que eu faço?
As propostas de renovações das apólices AIG poderão ser emitidas em seu sistema de cálculo, como de costume, para as marcas Porto Seguro, Azul Seguros ou Itaú Seguros, com as mesmas condições já praticadas por elas.
A AIG continuará atuando no segmento de Automóvel?
Não, a AIG Seguros deixará de atuar no segmento de Automóvel, mas continuará comercializando seus demais produtos de seguros.
Tenho dúvidas sobre os pagamentos pendentes do meu cliente. A quem devo recorrer?
Para gestão de cobrança das apólices ou endossos emitidos até a data de migração, você deverá recorrer a AIG Seguros pelo canal de informações. Para pagamentos de renovações ou endossos emitidos após a data de migração, você deverá entrar em contato com o Porto Seguro Auto.
Devo entrar em contato com a AIG ou a Porto Seguro para atualizar as informações cadsastrais?
A partir da migração você poderá fazer a atualização dos dados na Porto Seguro, por meio de endossos, como de costume. Todos os dados já estarão disponíveis nos sistemas da Porto Seguro.
Como serão classificados/segmentados pela Porto Seguro os segurados AIG?
Os segurados que se enquadrarem nos critérios de segmentação Porto Seguro Auto, conforme Condições de Operação, serão migrados para seus respectivos segmentos automaticamente: Auto Tradicional, Auto Mulher, Auto Jovem, Auto Sênior e Auto Premium.
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O grupo Porto Seguro administra três importantes seguradoras: Porto Seguro, Itaú Seguros de auto e residência e Azul Seguros.
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Nos Centros Automotivos Porto Seguro espalhados por todo o Brasil, os segurados contam com uma série de serviços que vão desde reparos em pneus e troca de pastilhas de freios até uma revisão completa e detalhada no automóvel; você tem descontos especiais nos serviços e ainda pode parcelar com seu cartão Porto Seguro Visa ou Mastercard.
Nos casos de colisão, a Porto Seguro seguros, tem uma rede de oficinas referenciadas que executam os serviços nos veículos segurados com qualidade e garantia, além de que você ainda pode optar por um carro reserva ou um desconto na franquia de acordo com a sua classe de bônus e condições pré estabelecidas em sua apólice de seguro auto.
A corporação Porto Seguro é líder no segmento de seguro automóvel e residência no Brasil,é reconhecida pela excelência no atendimento a clientes e corretores de seguros. Pioneira no desenvolvimento de produtos e serviços nos seguros de automóveis, criou o perfil do segurado para uma melhor análise dos riscos, lançou o produto carro+casa, que fornece serviços à residência do cliente que contrata o seguro auto, os centros automotivos e centros de atendimento rápido a sinistros, bike socorro, alarmes monitorados Porto Seguro e também implementou produtos como o cartão de crédito Porto Visa, Porto seguro consórcio de imóvel e automóvel, telefonia celular (MVNO) Porto Seguro Conecta; entre outros.
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